Áp dụng khi tài khoản bị mất gói trong thời hạn khách hàng đã mua và nguyên nhân không xuất phát từ việc vi phạm chính sách sử dụng.
Chính sách bảo hành – hoàn tiền
Sulitly hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây để việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu diễn ra nhanh chóng.
01
Bảo vệ trong thời gian sử dụng
Chính sách bảo hành
Nếu tài khoản được bàn giao bị lỗi và không thể tiếp tục sử dụng, Sulitly sẽ kiểm tra và đổi tài khoản khác phù hợp.
Nếu lỗi đủ điều kiện bảo hành nhưng Sulitly không thể sửa hoặc đổi tài khoản, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền bên dưới.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Sử dụng vượt quá số lượng thiết bị được phép của gói.
- Sử dụng địa chỉ IP tại quốc gia hoặc khu vực không được nhà cung cấp cho phép.
- Tài khoản bị ảnh hưởng do khách hàng vi phạm chính sách sử dụng của nhà cung cấp.
02
Xử lý minh bạch theo thời gian còn lại
Chính sách hoàn tiền
Điều kiện được yêu cầu hoàn tiền
- Tài khoản phát sinh lỗi và Sulitly không thể khắc phục hoặc đổi tài khoản phù hợp.
- Tài khoản không vi phạm chính sách sử dụng của nhà cung cấp.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và thông tin cần thiết để Sulitly kiểm tra lỗi.
Cách xác định giá trị hoàn
Số tiền hoàn được tính dựa trên thời gian chưa sử dụng còn lại, bắt đầu từ ngày khách hàng thông báo lỗi hợp lệ cho Sulitly.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu
- Gửi thông tinCung cấp mã đơn hàng, sản phẩm gặp lỗi và mô tả tình trạng.
- Kiểm tra và hỗ trợSulitly xác minh điều kiện sử dụng và thực hiện các bước khắc phục cần thiết.
- Đổi hoặc hoàn tiềnNếu không thể khắc phục, Sulitly tiến hành đổi tài khoản hoặc xác nhận giá trị hoàn phù hợp.
Lưu ý: Chính sách của nhà cung cấp có thể thay đổi theo từng thời điểm. Sulitly sẽ căn cứ thông tin sản phẩm, thời điểm mua hàng và kết quả kiểm tra thực tế để xử lý yêu cầu.